quarta-feira, 13 de setembro de 2017

Vivo e o desafio do cancelamento


Depois de muito tempo enrolando para cancelar o meu plano controle da Vivo, decidi fazer isso. A gente sempre sabe como essas questões são chatas, porque as operadoras não querem manter o cliente oferecendo bons serviços, mas, sim, criando dificuldades no cancelamento, achando que os clientes vão desistir do cancelamento por conta de todas as dificuldades criadas. E, de fato, isso acontece. Eu, mesmo, já enrolei meses para fazer este cancelamento por conta da dor de cabeça.

No início até fiquei surpreso. Ao ligar para o *8486, você fala com um simpático robô. E isso dá a falsa sensação de que você vai conseguir resolver a sua situação sem mais problemas. Após vários minutos, você chega até na parte do cancelamento. Ele pede para confirmar CPF, número da linha, senha de acesso ao site... depois, pergunta se deseja cancelar o plano falando com um atendente ou se deseja continuar o cancelamento com o atendimento eletrônico. 

Escolho a segunda opção e vem a surpresa: “eu sei que você escolheu não cancelar com um atendente, mas eu preciso transferir essa ligação". Mais alguns minutos e uma moça atende. Explico a situação para ela e digo que quero cancelar meu plano controle. Ela diz que o melhor dia para cancelamento é o dia 10 e, que se eu cancelar antes desse dia, eu terei que pagar um mês adicional. "Oi?! Eu estou ligando antes do dia 10, não tem porque cobrar a mais", argumento. "Mas senhor, o melhor dia para fazer isso é o dia 10, que é o dia da renovação do seu plano", rebate. "Não existe essa história. Eu quero cancelar hoje, não quero esperar até o dia 10 para isso". A atendente fica muda e a ligação "cai".

Ligo novamente para a Vivo, escolho a opção de falar com atendente, já cansado de ouvir aquele robô. Outra moça me atende, explico novamente o que desejo. Ela tenta argumentar comigo que tem outros planos, que se eu cancelar eu vou sair perdendo, blá, blá, blá... aquele papo chato de sempre. Por fim, ela diz que vai efetuar o cancelamento e chegará um SMS confirmando a operação. Esta, pelo menos, não quis cobrar uma fatura a mais pelo cancelamento.

Para minha surpresa, no dia 10, chega um SMS para mim: "Vivo Controle disponível! 2GB, 60 min locais p/ outras operadoras e fala ilimitado p/ Vivo e qualquer fixo. Válido até 10/10/2017".
A operadora não cancelou o meu plano e o renovou por mais 30 dias.

Hoje, dia 13, liguei lá para saber o que tinha acontecido. A mulher informou que meu plano estava ativo. Não adiantou explicar que já havia cancelado e que essa prática era abusiva. Quando pedi para cancelar, insistentemente, ela argumentou: "o senhor vai perder os benefícios que estão ativos, só tem dois dias que o plano foi renovado..." Agora, tenho mais uma fatura para pagar de um plano que não deveria estar ativo.

Dá pra acreditar? Mesmo com mais de 10 anos na operadora sou tratado assim. Vivo, nunca mais!